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做有溫度的服務者!濟南房產交易新興職業——簽約經理

來源:齊魯網

作者:

2021-05-06 16:53:05

潘巧巧束著馬尾,穿一身干練的職業裝,大氣、專業、謙和。我們在貝殼濟南站高新區簽約服務中心見面,這里是貝殼濟南站已經交付使用的四個簽約服務中心之一。

簽約服務中心是貝殼找房打造的綜合性房產交易線下服務平臺,提供簽約咨詢、合同簽署、線上貸簽等多種服務,將房產交易的監管與保障提前到定金合同簽訂之前,有效保障房產交易安全、提高交易服務效率、改善買賣雙方交易體驗。而潘巧巧,正是貝殼濟南站新一代簽約服務工作的重要參與者——簽約經理。

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換位思考,是信任建立的基礎

2012年開始就進入房地產行業的潘巧巧,有著豐富的從業經驗,對于“簽約經理”這一全新職位也有自己的看法。“我們要跟經紀人同頻,在經紀人與客業中間起到把控的作用,掌握整體的交易進度,提示相關的風險點,制定合同文本,協助簽約雙方達成最終的交易。”

實際工作中,真正要把這項工作做好,并不像說起來那么容易。房產對于客業雙方來說,都是非常重要的資產,房產交易也是他們人生中的大事。如何充分信任平臺,通過資金存管的方式放心交易,是簽約經理需要解決的重要一環。

“我覺得信任建立的基礎就是我們能夠站在客戶的角度去考慮問題。尤其是當我們坐在談判桌上的時候,左邊是客戶,右邊是業主,可能都是第一次見面,但是他們對我們寄予了期望,希望在我們的協助下順利實現簽約,沒有風險和糾紛,我們需要擔得起這份期待與責任。”

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這就要求簽約經理們熟練掌握貸款、過戶流程、稅費制度等,同時還要對房屋產權歸屬、產權糾紛、是否存在抵押等風險問題擁有專業的判斷,通過標準化流程體系和專業化簽約服務,打消客業雙方的顧慮。

“我記得有一次談單,我們從早上9點一直談到了下午的3點,中間六個小時的時間里,我們給客戶和業主不斷的講解整個交易的環節,解釋資金存管的流程,如何確保尾款到位等一些列的問題。耐心分析風險點在哪里,掰開揉碎解釋每一個細節,正是我們的這種服務態度,最終獲得了客戶的信任,實現了順利簽約。”

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專業之余,做有溫度的服務者

作為全國領先的居住服務平臺,貝殼找房一直在通過各種舉措踐行“客戶至上”的價值觀,而簽約服務中心對簽約環節進行服務場景重構,開創性地為行業提效提供新的解決方案,為每一個客戶提供安全、高效、省心的簽約體驗。

“我們經常會說一句話:‘不是所有的單子都簽,而是不能簽的單子一定不簽’,就是對我們的交易雙方負責,確??蛻舻暮灱s安全。”

正是因為簽約經理這一職位責任重大,為了充分適應這一角色,潘巧巧有意識的轉變自己的工作思路,從在直營門店中比較強硬的工作態度,向比較隨和的方向轉變。“工作中我們要與經紀人、客業雙方等進行多方聯系,不管出現什么狀況,我們都是不能急的,要讓他們感受到我們解決問題的誠意,做有溫度的服務者。”

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隨著工作思路的轉變,這種“溫度”也滲透到了他們日常工作的細枝末節中,每當工作到晚上12點、凌晨1點的時候,簽約經理們回到家中都會彼此問候,讓溫暖的關懷彼此縈繞,營造了舒適溫馨的工作氛圍。

在潘巧巧看來,能夠通過自己努力,幫助到經紀人和門店,進而提升整體的服務品質,讓她充滿了職業成就感。“聚是一團火,散是滿天星。”她說:“我們簽約經理集中培訓的時候,就集中所有的能量,大家一起吸收知識、快速成長;當我們服務于每個簽約服務中心的時候,就希望大家都能發光發亮,像《逆光人生》短視頻里體現的一樣,用新的思想、新的狀態,無懼挑戰,迎接新的未來!”

[責任編輯:楊凡、楊冬妮]

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