做有溫度的服務者！濟南房產交易新興職業——簽約經理

潘巧巧束著馬尾，穿一身干練的職業裝，大氣、專業、謙和。我們在貝殼濟南站高新區簽約服務中心見面，這里是貝殼濟南站已經交付使用的四個簽約服務中心之一。

簽約服務中心是貝殼找房打造的綜合性房產交易線下服務平臺，提供簽約咨詢、合同簽署、線上貸簽等多種服務，將房產交易的監管與保障提前到定金合同簽訂之前，有效保障房產交易安全、提高交易服務效率、改善買賣雙方交易體驗。而潘巧巧，正是貝殼濟南站新一代簽約服務工作的重要參與者——簽約經理。

換位思考，是信任建立的基礎

2012年開始就進入房地產行業的潘巧巧，有著豐富的從業經驗，對于“簽約經理”這一全新職位也有自己的看法。“我們要跟經紀人同頻，在經紀人與客業中間起到把控的作用，掌握整體的交易進度，提示相關的風險點，制定合同文本，協助簽約雙方達成最終的交易。”

實際工作中，真正要把這項工作做好，并不像說起來那么容易。房產對于客業雙方來說，都是非常重要的資產，房產交易也是他們人生中的大事。如何充分信任平臺，通過資金存管的方式放心交易，是簽約經理需要解決的重要一環。

“我覺得信任建立的基礎就是我們能夠站在客戶的角度去考慮問題。尤其是當我們坐在談判桌上的時候，左邊是客戶，右邊是業主，可能都是第一次見面，但是他們對我們寄予了期望，希望在我們的協助下順利實現簽約，沒有風險和糾紛，我們需要擔得起這份期待與責任。”

這就要求簽約經理們熟練掌握貸款、過戶流程、稅費制度等，同時還要對房屋產權歸屬、產權糾紛、是否存在抵押等風險問題擁有專業的判斷，通過標準化流程體系和專業化簽約服務，打消客業雙方的顧慮。

“我記得有一次談單，我們從早上9點一直談到了下午的3點，中間六個小時的時間里，我們給客戶和業主不斷的講解整個交易的環節，解釋資金存管的流程，如何確保尾款到位等一些列的問題。耐心分析風險點在哪里，掰開揉碎解釋每一個細節，正是我們的這種服務態度，最終獲得了客戶的信任，實現了順利簽約。”

專業之余，做有溫度的服務者

作為全國領先的居住服務平臺，貝殼找房一直在通過各種舉措踐行“客戶至上”的價值觀，而簽約服務中心對簽約環節進行服務場景重構，開創性地為行業提效提供新的解決方案，為每一個客戶提供安全、高效、省心的簽約體驗。

“我們經常會說一句話：‘不是所有的單子都簽，而是不能簽的單子一定不簽’，就是對我們的交易雙方負責，確?？蛻舻暮灱s安全。”

正是因為簽約經理這一職位責任重大，為了充分適應這一角色，潘巧巧有意識的轉變自己的工作思路，從在直營門店中比較強硬的工作態度，向比較隨和的方向轉變。“工作中我們要與經紀人、客業雙方等進行多方聯系，不管出現什么狀況，我們都是不能急的，要讓他們感受到我們解決問題的誠意，做有溫度的服務者。”

隨著工作思路的轉變，這種“溫度”也滲透到了他們日常工作的細枝末節中，每當工作到晚上12點、凌晨1點的時候，簽約經理們回到家中都會彼此問候，讓溫暖的關懷彼此縈繞，營造了舒適溫馨的工作氛圍。

在潘巧巧看來，能夠通過自己努力，幫助到經紀人和門店，進而提升整體的服務品質，讓她充滿了職業成就感。“聚是一團火，散是滿天星。”她說：“我們簽約經理集中培訓的時候，就集中所有的能量，大家一起吸收知識、快速成長；當我們服務于每個簽約服務中心的時候，就希望大家都能發光發亮，像《逆光人生》短視頻里體現的一樣，用新的思想、新的狀態，無懼挑戰，迎接新的未來！”

[責任編輯：楊凡、楊冬妮]

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